Etykieta w biznesie – czyli co w pracy (nie) wypada. Zobacz koniecznie!

Etykieta w biznesie – co to takiego?

Co dokładnie oznacza etykieta w biznesie? Czego w pracy robić nie wypada i czy rzeczywiście perfumy są zbyt „sexy”? Etykieta biznesowa to nic innego jak zbiór zasad, które pomagają budować profesjonalny wizerunek, okazywać szacunek innym i sprawniej poruszać się w relacjach służbowych. To właśnie dzięki niej łatwiej zadbać o dobrą atmosferę w zespole, uniknąć niezręczności i lepiej wypaść podczas rozmów z klientami, partnerami czy przełożonymi.

Poniżej znajdziecie 5 głównych zasad biznesowego savoir vivre, których przestrzeganie może realnie zwiększyć Wasze szanse na sukces zawodowy.

5 głównych zasad biznesowego savoir vivre

1. Przestrzegaj korporacyjnej i biznesowej hierarchii

Czym biznesowy savoir vivre różni się od tego codziennego? W biznesowej hierarchii nie ma miejsca na płeć czy starszeństwo. Tu zgodnie z precedencją służbową, o kolejności wyciągnięcia dłoni do przywitania decyduje stanowisko. Pierwszy kłania się ten, kto zajmuje niższe stanowisko, natomiast dłoń podaje ten, kto „jest wyżej”. Podczas spotkania z Klientem to on „jest szefem”, w związku z czym to Ty witasz się pierwszy, ale to Klient pierwszy wyciąga do Ciebie rękę. Nowego pracownika w firmie zawsze przedstawia szef, podając jego pełne imię i nazwisko.

Co w przypadku, kiedy spotyka się dyrektor z dyrektorem lub osoby na podobnym stanowisku? Wtedy wracamy do ogólnie obowiązujących zasad precedencji towarzyskiej. Czyli kobieta podaje rękę mężczyźnie, a starszy – osobie młodszej. Warto pamiętać, że dobra orientacja w takich zasadach nie jest drobiazgiem, ale elementem profesjonalizmu, który buduje zaufanie już od pierwszych sekund spotkania.

2. Telefony, telefony

Telefony komórkowe na stałe wkradły się do naszej biznesowej codzienności. Warto zatem pamiętać o kilku podstawowych zasadach, zanim położymy naszą komórkę na biurku…

• Nie kładź telefonu na stole w czasie lunchu w restauracji lub spotkania z klientem i nie odbieraj rozmów w czasie jakichkolwiek spotkań. Nerwowe, ukradkowe spojrzenia na telefon również mogą być odebrane jako oznaka braku szacunku, dlatego postaraj się załatwić wszystkie pilne sprawy przed spotkaniem. Jeśli czekasz na naprawdę ważny telefon, który będziesz musiał odebrać, uprzedź o tym uczestników spotkania przed jego rozpoczęciem.
• Wchodząc do biura wycisz dźwięk. Głośny dzwonek może przeszkadzać Twoim współpracownikom i odezwać się w nieodpowiednim momencie. Nie zmuszaj innych, by wysłuchiwali Twojego muzycznego dzwonka, kiedy Ty poszedłeś po kawę. Rozmowy telefoniczne – zarówno te służbowe, jak i prywatne – prowadź tak, aby nie przeszkadzać współpracownikom.
• Jeśli posiadasz służbowy telefon, zawsze przedstawiaj się z imienia i nazwiska, kiedy odbierasz połączenie. Warto dodać również nazwę firmy, w jakiej pracujesz.
• Jeśli rozmowa została przerwana, dzwoni ponownie osoba, która dzwoniła.
• Nie wchodź rozmówcy w słowo, nie przerywaj, mów spokojnym głosem. Pamiętaj, że Twój rozmówca Cię nie widzi, więc może błędnie zinterpretować ton Twojego głosu.

W praktyce telefon w pracy powinien być narzędziem, a nie centrum całej uwagi. Kultura korzystania z telefonu bardzo często zdradza to, czy umiemy zachować profesjonalny dystans i czy naprawdę jesteśmy obecni w rozmowie.

3. Nie szata zdobi człowieka, ale…

Pierwsze wrażenie można zrobić tylko raz. Pamiętaj o tym, kiedy wybierasz strój do pracy. Twój ubiór również świadczy bowiem o Twojej kulturze osobistej i w skrajnych sytuacjach może nawet zaważyć na Twoim awansie – a właściwie jego braku. Jaką bowiem gwarancję ma Twój pracodawca, że wraz ze zmianą stanowiska, które wymagać może uczestnictwa w spotkaniach biznesowych lub spotkaniach zarządu, zmienisz nagle swój „styl” ubierania? Strój to niewerbalny sposób komunikowania tego, kim jesteś, dlatego nie wymiguj się z dbałości o niego, mówiąc, że nie ocenia się książki po okładce.

Zgodnie z podstawowymi zasadami biznesowego dress code, jeśli jesteś kobietą:

• optymalna długość Twojej spódnicy to długość do kolan,
• pamiętaj, żeby nie przesadzić z wysokością obcasa, palce i pięty miej zawsze zakryte i miej na uwadze, że niezależnie od pogody, gołe ramiona, gołe nogi oraz czarny stanik pod białą bluzką nie wyglądają profesjonalnie,
• nie przesadzaj z biżuterią, wielkością logo na torebce, wzorkiem na rajstopach, ilością perfum czy jaskrawoczerwonym odcieniem szminki. Zachowaj umiar, subtelność i delikatność w każdym z elementów stroju i pamiętaj – bycie sexy w pracy wcale nie jest „sexy”…
• unikaj ostrych i kontrastowych kolorów, kwiatków, falbanek i koronek, zadbaj o paznokcie i włosy.

Jeśli jesteś mężczyzną:

• jeśli nie zakładasz garnituru, wybierz elegancką marynarkę do eleganckich spodni lub ciemnych dżinsów i koszulę z kołnierzykiem,
• nawet przy największym upale nie noś koszuli z krótkim rękawem. W dobrym tonie jest podwinięcie rękawów do wysokości łokcia,
• nie masz czasu ani ochoty prasować koszul? Odnieś je do pralni. Nie próbuj sztuczki z prasowaniem jedynie mankietów, kołnierzyka i przodu. Osoba siedząca z boku bez trudu dostrzeże kryjące się pod marynarką zagniecenia, a te świadczyć będą nie o Twoim profesjonalizmie, ale o lenistwie…

Strój nie musi być drogi, ale powinien być schludny, dopasowany do sytuacji i spójny z kulturą organizacji. W biznesie elegancja to nie pokaz mody, ale sygnał, że traktujesz innych oraz swoje obowiązki poważnie.

4. Nie mów nikomu, co słychać w domu

Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak wiele wiesz o prywatnym życiu osób na najwyższych stanowiskach w Twojej firmie? Zgadujemy, że niewiele. Nie jest w dobrym, biznesowym tonie opowiadanie o kolejnych chorobach Twojego dziecka, problemach z prezentem dla żony czy wypadzie do pubu z kumplami. W pracy rozmawiaj o pracy, a to, co robisz później, zostaw dla siebie. W ten sposób zbudujesz swój profesjonalny wizerunek, wizerunek osoby dyskretnej i odpowiedzialnej, osoby, której można powierzyć ważne lub poufne informacje.

Ogólne zasady dyskrecji dotyczą również tego, jak i co mówisz o firmie, w której pracujesz. Rozmawiając o firmie w przestrzeni publicznej (w restauracji, w windzie, na spotkaniu) staraj się nie używać nazwisk. Unikaj wygłaszania negatywnych opinii na temat firmy, współpracowników czy kontrahentów.

To szczególnie ważne w biznesie opartym na relacjach, zaufaniu i poufności. Wizerunek osoby dyskretnej, uporządkowanej i lojalnej często ma ogromne znaczenie nie tylko dla kariery, ale również dla budowania długofalowych relacji zawodowych.

5. Bądź punktualny

Punktualne przybycie na spotkanie nie oznacza tylko, że umiesz posługiwać się zegarkiem. Oznacza to wiele więcej – to znak, że szanujesz czas osoby, z którą się spotykasz i bierzesz pod uwagę, że poza spotkaniem z Tobą może mieć jeszcze tego dnia całą masę innych planów. Dlatego, jeśli nie chcesz zepsuć swojej reputacji, zanim nawet będziesz miał szansę się przedstawić, dopilnuj, byś dotarł na spotkanie punktualnie, nawet jeśli miałoby to oznaczać pół godziny oczekiwania. Jeżeli wydarzy się coś nieprzewidzianego i nagle okaże się, że nie uda Ci się dotrzeć na miejsce o czasie, uprzedź o tym osobę, z którą się umówiłeś osobiście w rozmowie telefonicznej – nigdy przez wiadomość SMS.

Do pracy również należy przychodzić o czasie. Nie chcesz chyba sprawiać wrażenia osoby, która do swoich obowiązków podchodzi niepoważnie lub która nie przestrzega podstawowych, obowiązujących zasad. Perfekcyjna organizacja czasu pracy świadczy również o Twojej motywacji, stosunku do pracodawcy i efektywności.

Dlaczego etykieta w biznesie naprawdę ma znaczenie?

Przestrzeganie powyższych zasad, wysoka kultura osobista i dbałość o dobre maniery w pracy z pewnością ułatwią Ci żmudne wchodzenie po szczeblach kariery. Uśmiechem i uprzejmością otworzysz bowiem wiele drzwi, które dla ignorantów etykiety biznesowej mogą na zawsze pozostać zamknięte.

Warto też pamiętać, że profesjonalizm w biznesie to nie tylko sposób mówienia, ubiór czy punktualność, ale także sposób prowadzenia firmy i dbania o relacje z kontrahentami. Jeśli chcesz rozwijać biznes w uporządkowany i wiarygodny sposób, sprawdź również, jak działa faktoring i jak może wspierać codzienne zarządzanie płynnością finansową.

Jeżeli chcesz porozmawiać o rozwiązaniu dopasowanym do swojej firmy, przejdź do kontaktu z doradcą.